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FAQ

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Q

H5GAMEZ란 무엇인가요?

A
H5GAMEZ 는 별도의 다운로드 절차 없이 언제 어디서나 쉽게 즐길 수있는 HTML5 게임 전문 포털사이트 입니다.
H5GAMEZ 는 간단한 회원가입 후 PC 및 스마트폰 환경(wifi 및 데이터접속 환경)에서 자유로이 게임을 이용할 수 있습니다.


H5GAMEZ와 함께 오늘도 신나는 하루 보내세요!
Q

셧다운 제도란 무엇인가요?

A
셧다운제란
- 과도한 게임중독으로부터 청소년을 보호하기 위해 온라인 게임 서비스 이용 시간을 강제적으로 일부 제한하는 제도입니다.
- 만 16세 미만 청소년은 심야시간(24:00~06:00)대에 온라인 게임 이용이 불가능합니다.

이용 대상자
- 만 16세 미만 청소년 (만 16세가 되는 해에 주민등록번호상의 생일이 지나지 않은 모든 청소년)

셧다운제 적용 내용
- 사전 접속 종료 안내가 진행되며 공지 내역 이후 00시부터 강제 접속 종료가 이루어집니다.
- 셧다운제 적용에 있어서 현재 사용하고 있는 기간제 아이템은 정상적으로 소모되며 이로 인해 이용이 불가능한 부분은 보상 및 환불 대상에서 제외됩니다.

생일이 지났으나 플레이가 되지 않은 경우
- 생일이 지났으나 셧다운제에 해당되는 경우에는 포털을 로그아웃하신 후 재 로그인을 하시면 정상적으로 게임을 이용하실 수 있습니다.

※ 연령 정보에 의한 제도를 우회하기 위하여 본인이 아닌 계정을 생성/사용하는 경우 비매너 행동으로 간주되어 별도의 제재를 받게됩니다.
Q

SNS로 회원 가입 시 이메일을 선택하라는 메세지가 뜨고 로그인이 되지 않을 때

A
H5gamez는 이메일 주소를 기반으로 회원을 구분합니다.
SNS 가입 시 앱 동의 항목에서 이메일 공유를 하지 않으시면 회원으로 가입하실 수 없습니다.

앱 동의 항목에서 이메일이 공유될 수 있도록 반드시 체크해주시고,
이미 이메일 미체크로 아래와 같은 메세지를 확인하신 분이라면
요청하신 SNS 사이트에 접속하시어 앱관리에서 h5gamez를 삭제하고 다시 회원가입을 진행해 주세요.

이메일이 중복되었다는 메세지가 노출될 경우도 동일하게 SNS 사이트에 접속하시어
등록되어있는 이메일을 수정하신 후 앱관리에서 h5gamez를 삭제하고 다시 회원가입을 진행하셔야 합니다.

+ 이메일 미 체크 시 노출 메세지 : sns동의항목에서 이메일을 선택해주세요.
+ SNS에 등록된 이메일로 이미 가입된 계정이 있을 시 노출 메세지 : 사용할 수 없는 이메일입니다. SNS 대표 이메일을 변경하신 후 다시 가입해 주시기 바랍니다.
Q

게임시간 선택제란 무엇인가요?

A
만18세미만 청소년 본인 또는 법정대리인이 청소년에 대한 게임이용 시간을 제한하고자 하는 경우 게임을 서비스하는 자에게 시간이나 기간을 정하여 게임이용제한을 신청하면 그 시간에 맞게 게임이 서비스 되는 제도입니다. 게임이용 제한시간의 한계는 없으며, 1년간 게임금지를 신청할 수도 있습니다.

- 법정대리인 : 친권을 행사하는 부 또는 모. 그러나 부모가 없는 경우라 할지라도 부모의 유언이나 지방자치단체 장의 청구 등에 의해 선임된 후견인 또는 미성년자의 직계혈족 또는 3촌 이내의 방계혈족 등 후견인 자격을 갖는 자

참고페이지 :
문화체육관광부 바로가기
Q

결제 내역을 확인하고 싶어요.

A
결제/충전 내역과 게임에서 사용한 H캐시의 내역은
로그인 후 [내정보] > [결제/충전내역] > [결제/충전내역] 혹은 [사용내역]에서 확인할 수 있습니다.
Q

H캐시를 환불받고 싶습니다.

A
로그인 후 아래의 정보와 서류를 첨부하여 [고객문의] 내의 [1:1 문의]를 통하여 문의해주세요.

- 이메일 주소 : 실제 로그인 한 SNS 계정 혹은 이메일 주소
- 본인 실명 : 환불신청한 이메일의 소유자 이름
- 통장 계좌번호, 은행, 예금주(이메일 소유자의 실명 통장) :
- 환불사유 : 간단하게 작성
- 연락처 : 연락 가능한 휴대폰 번호
- [첨부] 실제 결제된 영수증

※ 캐시 잔액이 1,000 H캐시 미만일 경우 환불이 불가합니다.
※ 충전한 캐시로 아이템을 (일부라도) 구매 시 환불이 불가합니다.
※ 환불은 결제 내역을 취소하는 방법으로 진행됩니다.
Q

아직 성인이 되지 않았습니다. 게임을 하고싶은데 연령 제한이 있나요?

A
회원에 가입하신 후 H5gamez 포털 이용에 연령 제한은 없습니다.

단, [결제/충전]이나 [게임]을 하기 위하여는 본인인증이 필요하고,
성인이 아닐 경우 발생되는 연령별 제약은 보호자 인증을 통하여 서비스 사용이 가능합니다.
(연령 제약이 있는 게임은 제외)

* 본인인증 및 보호자 인증
로그인 후 [내정보] 내의 [개인정보확인] 에서 [본인인증] 을 진행하신 후 해당 연령에 따라
[보호자 가입 동의] 혹은 [보호자 결제동의] 창이 보여집니다.

해당 창에서 보이는 [보호자 인증하기]를 통해 보호자가 인증을 완료하시면
결제 혹은 게임을 진행하실 수 있습니다.

* 연령별 보호자의 동의가 필요한 부분
- 만 19세 미만 : 보호자 결제 동의
- 만 18세 미만 : 보호자 가입 동의, 보호자 결제동의, 게임시간 선택제

※ 단, 연령 제약이 있는 게임은 가능한 연령만 플레이가 가능합니다.
Q

전화 문의가 가능한가요?

A
현재 [고객센터] 내의 [1:1 문의]로 서비스 이용 중 불편한 사항이나 문의하실 사항을 받고 있습니다.
문의 시 연락처를 남겨주시면 담당자가 필요하다 판단될 시 직접 전화를 드립니다.
그 외, 별도의 전화 문의는 받고있지 않음을 양해 부탁드립니다.
Q

H5gamez 포털에 가입하려면 어떻게 하나요?

A
H5gamez 상단 [로그인] 버튼을 클릭 하시고 [이메일]/[비밀번호] 하단에 [회원가입 ▶]을 클릭 하시면 회원가입 페이지로 이동합니다.
이메일과 비밀번호로 회원에 가입하시려면 [H5gamez 계정으로 회원가입]을,
기존에 가입된 SNS를 통하여 회원에 가입하시려면 하단 SNS 회원가입 항목 중 원하시는 수단을 이용하여 회원에 가입하시면 됩니다.

회원가입 시 이메일주소는 필수 항목입니다.
SNS 로그인 시 이메일 주소가 중복되었을 경우, 해당 SNS로 이동하시어 이메일 주소를 변경하신 후 가입해주세요.

한 사람이 여러 개의 이메일주소를 이용하여 회원가입 하시면 각각 다른 계정으로 인식됩니다.
한 곳에서 결제 혹은 사용한 내역은 같은 사람이라 할지라도 다른 계정일 시 확인이 불가능합니다.

* 회원가입 페이지 바로가기 클릭 ▶
Q

H캐시란 무엇인가요?

A
H캐시란 H5gamez 포털에 연결된 게임의 아이템 구매를 위해 포털에서 사용하는 통화입니다.
신용카드 혹은 휴대폰을 이용하여 H캐시를 구매하신 후
[캐시사용] 메뉴에서 H캐시를 게임내 통화로 전환합니다.

※ H캐시를 보유하기 위해서는 [본인확인]이 반드시 필요합니다.
※ 연령에 따라 [보호자 동의]가 필요하거나 캐시를 구입하지 못할 수 있습니다.
※ 현재는 신용카드만 사용이 가능합니다.
Q

facebook 에서 앱삭제 및 이메일 주소 변경은 어떻게 하나요?

A
※ 페이스북 앱 삭제하기
1. 페이스북 로그인 후 상단 우측 ▼ 클릭 후 [설정] 선택
2. 앱 및 웹사이트 탭에서 [H5GAMEZ] 선택 후 [삭제]
3 H5gamez 회원가입

※ 페이스북 앱에서 이메일 변경하기(이메일 중복 메세지 노출 시)
1. 페이스북 로그인 후 상단 우측 ▼ 클릭 후 [설정] 선택
2. 일반탭의 연락처 클릭 후 다른 이메일로 [변경 내용 저장]
3. 앱 및 웹사이트 탭에서 [H5GAMEZ] 선택 후 [삭제]
4. H5gamez 회원가입


* H5gaemz 회원가입 시 이메일주소를 공유안함 선택하셨을 경우, 페이스북에서 앱 삭제 후 다시 회원가입 하셔야 합니다.
(앱 내에서 이메일 공개 처리 불가)
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1:1문의
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